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TIAPOSプライバシーポリシー

株式会社TIA（以下「当社」といいます）は、当社が提供する「TIAPOS」（以下「本サービス」といいます）および当社ウェブサイトにおける個人情報の取扱いについて、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）その他の関係法令を遵守し、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定めます。

1. 事業者情報

2. 取り扱う個人情報等

当社は、次の情報を取り扱います。

  1. お問い合わせ、資料請求、商談、申込み時にご提供いただく情報：会社名、部署名、氏名、メールアドレス、電話番号、役職、問い合わせ内容その他ご提供いただく情報
  2. 本サービスの契約および利用に関する情報：契約者の担当者情報、管理者アカウント情報、利用プラン、請求先情報、支払状況、サポート履歴
  3. 本サービスおよび当社ウェブサイトの利用に伴い取得される情報：IPアドレス、端末・OS・ブラウザ情報、Cookieその他の識別子、アクセス日時、操作履歴、認証履歴、エラー情報、セキュリティログ
  4. 契約者から取扱いの委託を受けるデータに含まれる情報：契約者の顧客の氏名、電話番号、住所、購買履歴、契約者の従業員等の氏名・ログインID、免税販売機能を利用する場合の購入者情報その他契約者が本サービスに登録する個人情報

前項第4号の情報は、原則として契約者が利用目的を定め、当社が契約者から取扱いの委託を受けて処理する情報です。当社自身の営業・広告目的で利用するものではありません。

3. 当社が自ら取得する個人情報の利用目的

当社は、前条第1号から第3号までの情報を、次の目的で利用します。

  1. 本サービスの提供、本人確認、認証、アカウント管理のため
  2. 利用契約の締結、履行、利用料金の請求および支払確認のため
  3. お問い合わせ、障害対応、サポート、本人確認への対応のため
  4. 本サービスに関する重要なお知らせ、規約改定、メンテナンス、セキュリティ情報等を通知するため
  5. 本サービスの利用状況を把握し、UI、性能、安定性および品質を改善するため
  6. 新機能または新サービスを企画、開発および検証するため
  7. 当社の商品・サービスに関する案内を行うため。ただし、法令上必要な場合はあらかじめ同意を取得し、または停止手段を提供します
  8. 不正利用、不正アクセスその他のセキュリティ上の脅威を検知、防止および調査するため
  9. 法令、裁判所、行政機関その他公的機関の要請に対応するため
  10. 当社の権利の行使、契約上の義務の履行および紛争対応のため

4. 契約者データに含まれる個人データの取扱い

  1. 契約者が本サービスに入力、登録または送信したデータに個人データが含まれる場合、当社は、当該個人データを契約者から取扱いの委託を受けたデータとして、本サービスの提供、保守、障害対応、セキュリティ確保、契約者向けの分析・予測機能の提供その他利用規約に定める利用契約の履行に必要な範囲で取り扱います。
  2. 当社は、本サービスの提供および契約者向け分析・予測機能の一環として、契約者データを集計して統計情報を作成することがあります。統計情報の作成は、利用規約第14条第3項に基づき、本サービスに係る委託業務の範囲として行います。
  3. テナント横断の分析または機械学習に用いるのは、特定の個人との対応関係が排斥された集計・統計データに限ります。氏名、電話番号、住所、メールアドレス、顧客ID、従業員を識別する情報、旅券番号その他個人を識別する情報は、テナント横断の学習用データには入力しません。
  4. 作成後に特定の個人との対応関係が排斥された統計情報については、本サービスの品質向上、統計資料の作成、機械学習モデルの学習・検証および新機能・新サービスの開発に利用することがあります。当社は、統計情報から特定の個人を再識別し、または他の情報と本人単位で突合することを行いません。
  5. 契約者データに含まれる個人情報の利用目的の特定、本人への通知または公表、開示等請求への対応その他本人との関係で必要な対応は、原則として契約者が行います。当社は、契約者から合理的な要請があった場合、契約者による対応に必要な範囲で協力します。

5. 個人データの第三者提供

当社は、次の場合を除き、ご本人の同意なく、当社が自ら保有する個人データを第三者に提供しません。

  1. 法令に基づく場合
  2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合
  3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難である場合
  4. 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することへの協力が必要で、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
  5. その他個人情報保護法その他の法令により認められる場合

なお、個人情報保護法上、委託、事業承継その他第三者提供に該当しないとされる場合は、本条の第三者提供には含まれません。

6. 委託および外国にある事業者の利用

  1. 当社は、本サービスの運営、クラウドインフラ、エラー監視、メール配信、決済その他利用目的の達成に必要な範囲で、個人データの取扱いの全部または一部を外部事業者に委託することがあります。この場合、当社は、委託先を適切に選定し、契約その他の方法により必要な安全管理を求め、必要かつ適切な監督を行います。
  2. 外国にある事業者が個人データを取り扱う場合、当社は、個人情報保護法第28条その他の適用法令に従い、本人同意、相当措置を継続的に講ずる体制の確認その他必要な対応を行います。
  3. 外国にある第三者への提供に関して本人への情報提供が必要な場合、当社は、対象となる国または地域、当該国等における個人情報保護制度、提供先が講ずる措置その他法令上必要な情報を、当社ウェブサイトその他適切な方法で提供します。

7. Cookie等および外部送信

  1. 当社ウェブサイトおよび本サービスでは、認証状態の維持、セキュリティ確保、利便性の向上、利用状況の把握、エラー検知その他の目的で、Cookie、ローカルストレージ、SDKその他これらに類する技術を利用する場合があります。
  2. ブラウザまたはアプリケーションから第三者のサーバーへ利用者に関する情報を送信する仕組みを利用する場合、当社は、適用法令に従い、必要に応じて、送信される情報の内容、送信先となる事業者、利用目的その他必要事項を本ポリシーその他当社ウェブサイト上の適切な場所に掲載します。
  3. Cookie等のうち任意のものについては、ブラウザ設定その他当社が提供する方法により無効化できる場合があります。ただし、本サービスの提供に必須のCookie等を無効化した場合、本サービスの全部または一部を利用できないことがあります。

Googleサービスの利用について

当社は、TIAPOSに関するお問い合わせ・デモ依頼の受付処理および回答内容の保存に、Google Apps ScriptおよびGoogle スプレッドシート（Google LLC）を利用します。フォームに入力された会社名、氏名、メールアドレス、電話番号、業種、店舗数、問い合わせ内容その他の入力情報は、Google Apps Scriptを経由して当社が管理するGoogle スプレッドシートに保存されます。また、当社担当者への通知メール送信にもGoogle Apps Scriptのメール送信機能を利用します。これらのGoogleサービスの利用に伴い、IPアドレス、ブラウザ・端末情報、Cookieその他の識別子、アクセス日時等がGoogleに送信される場合があります。Googleにおける情報の取扱いについては、Googleのプライバシーポリシーが適用されます。

8. 安全管理措置

当社は、個人データの漏えい、滅失または毀損の防止その他個人データの安全管理のため、取り扱うデータの性質およびリスクに応じ、次のような措置を講じます。

  1. 組織的安全管理措置：個人データの取扱責任者および取扱範囲の明確化、取扱規程の整備、事故発生時の報告・対応手順の整備
  2. 人的安全管理措置：役職員等への教育、秘密保持義務の設定
  3. 物理的安全管理措置：個人データを取り扱う端末・媒体の盗難、紛失等を防止するための措置
  4. 技術的安全管理措置：アクセス権限の制御、認証、多要素認証の利用、通信経路の暗号化、保存データの暗号化またはこれに準ずる保護、操作・監査ログの記録、不正アクセス対策、脆弱性管理
  5. バックアップおよび復旧：障害・災害に備えたバックアップ、復元手順および定期的な復元確認
  6. 外部委託先の管理：安全管理水準を踏まえた委託先の選定、契約による保護義務の設定および必要な監督

安全管理措置の詳細については、セキュリティ上支障のない範囲で、下記お問い合わせ窓口からの請求に応じて遅滞なく回答します。

9. 漏えい等が発生した場合の対応

当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損その他個人の権利利益を害するおそれのある事態を認識した場合、法令および事案の内容に応じて、原因調査、影響範囲の特定、拡大防止、再発防止、個人情報保護委員会その他の関係機関への報告、本人への通知等を行います。

契約者から取扱いの委託を受けた個人データに関する事案については、契約者へ速やかに通知し、契約者による法令上必要な対応に合理的な範囲で協力します。

10. 保有個人データの開示等の請求

ご本人は、当社が自ら保有する保有個人データについて、個人情報保護法の定めに従い、利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止および第三者提供記録の開示を請求することができます。請求を希望される場合は、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。当社は、本人確認のうえ、法令に従い対応します。

契約者から取扱いの委託を受けている個人データについては、当社が開示等の判断主体ではない場合があるため、原則として当該契約者へお問い合わせいただくようご案内することがあります。

11. 保存期間

  1. 当社が自ら取得する個人情報は、利用目的の達成に必要な期間、法令上必要な期間、または契約・紛争対応等のため合理的に必要な期間保存し、不要となった後、適切な方法で削除または匿名化します。
  2. 契約者データについては、利用契約終了後90日をデータ保持期間とし、その後は利用規約第14条第7項に従って削除します。バックアップ媒体に残存するデータは、通常のバックアップ更新サイクルに従って消去されます。
  3. 法令上保存が必要な情報、セキュリティおよび監査上必要なログ、削除処理の実績を示す記録その他正当な理由により保持が必要な情報については、必要最小限の範囲で必要な期間保存することがあります。

12. 本ポリシーの改定

当社は、法令の改正、本サービスの機能変更、個人情報の取扱方法の変更その他必要がある場合、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法によりお知らせします。

13. お問い合わせ窓口

本ポリシーおよび個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記までお願いします。

株式会社TIA 個人情報お問い合わせ窓口
お問い合わせフォーム：https://www.tia-it.jp/contact/

制定日：2026年9月21日